【悲報】ブランドイメージを悪くする”○○のフタ”が全く改善していない！カスタマージャニーマップとか作ってる場合じゃないですよ！

１．これでイラっとしたことない？

まずはこの動画をさくっと見てもらいましょう。

ありますよね？こんな体験。
おいしいんですよ、このヨーグルトはすごく。
でも、おいしさにたどり着く前に、イライラのプレゼント。
心が消化不良のまま、ヨーグルトを消化することになるから、なんかスッキリとした良いイメージを持てない…

これってブランドイメージ悪くしてませんかね？
はっきり言ってもったいない。
なんで中身がいいのに、そこ直さないの？

企業の方、これをほったからしにしていると、大きなピンチ迎えちゃいますよ。カスタマージャニーマップに精を出している場合じゃありません。

２．2014年9月にすでに調査してました。

7割近くがやわらかいヨーグルトのフタをはがすとき、中身が飛び跳ねた経験あり

フタを開けるときのお零れを貰った3割以上の人は、ブランドにネガティブな印象を抱いてますね。なかなかの打率でブランド毀損してますね。こっちはヨーグルトで服汚してますからおあいこです。

1割近くが、ペットボトルラベルのはがしにくさで、ブランドの印象を悪くする

これもあるある。二度と買わない人が2.0%。この数字を顧客単価やリピート購入率から割り出したら、意外と大きな数字になる企業もありそうです。プロモーションよりこっちが先でしょ。

２人に１人が、ゼリーのフタを開けるとき、中身が必ず飛び出してしまうのが気になる

これもまたあるある(笑)ゼリーをよく買う優良顧客こそ、こういった経験をする可能性が高くなるわけで、他社がフタを改善したら、一気に”大事な層”を失うことになりかねません。

３割以上が、精肉ハムを1枚ずつはがそうとして破れてしまうのが残念

またしも、あるある！ここまでくると正直、企業があるあるをわざと作りこむための策謀としか思えない…

４割以上が、アルミボトル缶コーヒーのひと口目がこぼれ、服を汚した経験あり

「コーヒーのボトル缶のいい開け方を知ってる方いませんか？」なんて感じで、Yahoo!知恵袋で結構投稿されてますよ。企業の方は、Yahoo!知恵袋で自社商品エゴサーチ掛けてみましょう。改善すべき点が一目瞭然です。

３．全く改善されていないことに腹が立つ。

少なくともヨーグルトはまったく改善されていない！
ブランド体験は食べる前から始まってるんですよ。そして、食べる前にネガティブダメージ受けて、せっかくのお気に入りのヨーグルトを食べても、「うーん」っていう感じ。気付けば、私、大好きなグラノーラありきで、ヨーグルト食べてますから、いつでもブランドチェンジしちゃいそうです。

さてさて、広報のみなさん。そのブランド戦略、大丈夫ですか？

もう、あるあるネタはお腹いっぱいです。