3割の利用者は「解約したいのに、まだ解約できていないサービスがある」

Webサービスの月額課金に関する調査

16.0%の利用者は「500円以上」のサービスでも、新規加入に抵抗はない

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調査結果サマリー

4人に1人は、「月に一度も利用しない」のに、契約を継続中

セルフ型ネットリサーチ「Fastask」にて調査を行ったところ、パソコン、スマートフォン、携帯電話を使って閲覧・利用する月額課金サービスの契約の有無について聞いたところ、44.8 %の人が何らかのサービスを契約中であることが分かりました。しかし、そのうちの 4 人に 1 人( 24.5 %)は、月額利用料を支払っているにもかかわらず、「月に一度も利 用していないサービスを契約中」であることが分かりました。

3割は、「解約したいのに、解約できていないサービスがある」

解約できていない理由は、「少額のため、つい後回し」が7割

利用の見直し・解約のきっかけは、7割が「利用料金の値上げ」

新規加入に抵抗がない金額は、5割が「300円未満」の一方、16.0%は「500円以上」でも可

詳細資料ダウンロード無料

株式会社ジャストシステムは、20代～50代の男女2,400人を対象に「Webサービスの月額課金に関する調査」を実施しました。詳細をまとめた全24ページの調査結果レポートをダウンロード提供いたします。

調査概要

実施期間：2013年3月27日（金）
調査対象：Fastaskモニタのうち、20歳~59歳の男女2,400名
調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

今回調査した設問項目

現在、パソコンやスマートフォン、携帯電話を使って閲覧・利用する月額課金サービスを利用していますか。
現在、加入されている月額課金サービスの総数はいくつですか。
現在、利用している月額課金サービスで、月に一度も利用していないサービスはありますか。
現在、加入している月額課金サービスのうち、退会(解約)を検討したが、まだ退会(解約)できていないものがありますか。
退会できていない理由について、教えてください。
月額課金サービスの利用の見直しや退会するきっかけを教えてください。
新しい月額課金サービスの加入を検討の際の心境を教えてください。
新しい月額課金サービスの加入を検討の際、抵抗のない月額料金の上限はいくらですか。
新しい月額課金サービスの加入を検討の際、既に加入しているサービスの中止を検討しますか。
現在加入している月額課金サービスの1ヵ月の合計金額は、可処分所得のうちどのくらいの割合を占めていますか。
現在加入している月額課金サービスをすべて教えてください。
加入を検討している月額課金サービスはありますか。そのサービスの種類を教えてください。