自主調査レポート 自主調査レポート
2017.08.09 98ページ 無料

Eコマース&アプリコマース月次定点調査(2017年7月度)

再配達問題で、過半数が「配達員にねぎらいの声がけ」

約8割が「配送で不満に思った」経験あり

調査結果サマリー

 

再配達問題の報道以降、過半数が「配達員にねぎらいの声をかけるようになった」

 

ECの再配達問題をはじめとする物流業者の負担増に関する報道以降、59.2%の人が「日時指定をして、その時間帯は在宅するようになった」や、54.6%の人が「配達員に『おつかれさまです』などと声がけするようになった」と答えました

※ 「非常にあてはまる」「あてはまる」の合計。

 
再配達問題の報道以降、過半数が「配達員にねぎらいの声をかけるようになった」

 

約8割に、「指定日時に届かない」「時間指定の幅が広い」など、配送に関する不満あり

 

Amazonプライム会員の6割が、「primeマーク付きの商品を選ぶ」

 

7月のEC購入者のうち、4割超が「1万円以上をネット購入」

 

「Amazonプライムデー」を知っている人は約6割、年代が若いほど利用率が高い

 

株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース&アプリコマース月次定点調査(2017年7月度)』の結果を発表します。本調査は、15歳~69歳の男女1,100名を対象にしています。
 また、集計データとしてまとめた全98ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ(https://marketing-rc.com/report/)から、無料でダウンロード提供します。

 

調査概要

2017年7月31日(月)~8月4日(金)
調査対象:15歳~69歳の男女1,100名
調査方法:セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

 

今回調査した設問項目

・今月のEコマースの利用状況を教えてください。
・今月のEコマースでの購入金額を教えてください。
・Eコマース利用の際に使用するデバイスを教えてください。
・各種ECサービスについて利用状況を教えてください。
 (楽天市場/Amazon/Yahoo!ショッピング/ベルメゾンネット/ヨドバシカメラドットコム/ディノス/ニッセン/イトーヨーカ堂/ポンパレモール/ZOZOTOWN)
・Eコマース利用時の受け取り方法を教えてください。
・利用しているECサイト(アプリ)からの通知方法を教えてください。
・ECで購入する際に参考にする情報のうち、最も購入の後押しになるものを教えてください。
・7月11日に実施された「Amazonプライムデー」で買い物をしましたか。
・物流業者の負担増に関するニュース以降、ECの利用方法や対応で変化したことはありますか。
・ECで購入した商品の配送について、不満に思った経験はありますか。

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TS

調査担当者:TS
マーケティングリサーチセクション

「Eコマース&アプリコマース月次定点調査」の4回目です。定常的な項目に加えて、7月はセール時期でしたので大規模セールの認知度や利用状況、再配達問題の報道があってから、利用者の意識がどのように変わったかなどについても、アンケートを行いました。私自身も、配達員の方への声がけ、滞在時間ができるだけ短くなるようにするなど、配慮しているつもりです。 一方でせっかく日時指定をしても、その通りに届かないと不満に思う人も多く、今後も解決しなければならない課題が多いようです。

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