ECサイト消費者動向調査【2016年総集編】

商品受取専用ロッカー認知者は56.3％。4割が「コンビニ」に設置希望

若年層ほど「特典付き有償会員サービス」の利用意欲が高く、20代は3割超

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調査結果サマリー

商品受取専用ロッカーの認知率は56.3％。希望設置場所1位は「コンビニ」

直近1年以内にECサイトで買い物をした人のうち、楽天BOXやはこぽすなどの「受取専用ロッカーを利用したことがある」人は7.5%で、認知率は56.3％でした。年代別に見ると、20代は20.5%に利用経験がありましたが、50代は0.8%にとどまり、認知率も48.8%でした。
今後、「ロッカー受取サービス」は展開強化が見込まれ、さまざまな場所に設置されるという報道がありますが、新たな希望設置場所として最も多く挙がったのは「コンビニ」（41.5%）で、次いで「駅」（24.4%）※1でした。

※2016年4月度調査による。
※1　複数回答あり。

ECサイトを利用する20代女性の約7割が「スマホ」メイン、20代男性は3割強。

「送料が高い」と感じたとき、購入を見合わせたことがある50代は約7割、20代は約5割

若い人ほど、「送料無料などの特典付き有償会員サービス」の利用意欲が高く、20代は3割超

指定日時の商品受取を心がけている人は81.9%。20代男性は69.1%にとどまる

ECを利用する20代の3割以上が、「SNS」や「プッシュ通知」でお知らせを受け取る

EC利用者の3人に1人が「チャット接客サービスを利用したい」。20代の4人に1人が利用経験

20代の約4割が、気になる商品を後から探しやすいよう「ショッピングカートに入れておく」

ECサイトの代金を「プリペイドカード」で支払う20代は4人に1人

「ECサイトが提示する関連商品」を半数がチェック。そのうちの4割超が追加購入

詳細資料ダウンロード無料

株式会社ジャストシステムが運営する、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」では、2016年に4回実施した「ECサイトに関する調査」の結果から、20歳以上の消費者の意向をまとめ直し、その内容を『ECサイト消費者動向調査 【2016年総集編】』 として発表します。
調査データをすべて収録した173ページのレポートを、自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

調査概要

調査期間と調査対象：
　　・（2016年 4月度） 4月15日（金）～18日（月）
　　　　20代～50代の男女670名
　　　　「ネットショッピング実態調査」より関連調査項目を抜粋。
　　・（2016年 6月度） 6月 2日（木）～ 6日（月）
　　　　20歳～59歳の男女664名
　　　　「ECでの上手な買い方調査」より関連調査項目を抜粋。
　　・（2016年10月度）10月14日（金）
　　　　直近1年間にECで買い物をした20～50代の男女1,110名
　　　　「ECプロモーション別消費行動調査」より関連調査項目を抜粋。
　　・（2016年11月度）11月18日（金）～19日（土）
　　　　月1回以上ECで買い物をしている20～50代の男女893名
　　　　「ECサイト接客サービスに対する消費者動向調査」より関連調査項目を抜粋。
調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

今回調査した設問項目

・ECサイトを利用する際に、使う端末を教えてください。
・ECサイトで利用したことがある支払い方法を教えてください。
・ECサイトで買い物をするとき、送料を気にしますか。
・「送料無料」などの特典が受けられる有償会員サービスを利用したいと思いますか。
・ECサイトで購入を取りやめたり、再考したりしたことはありますか。
・ECサイトの送料について思うことや、実際に経験があることを教えてください。
・「店頭受取」をしたことがありますか。
・「楽天BOX」「はこぽす」など、注文した品物をロッカーで受け取れるサービスを知っていますか。
・今後、受取専用ロッカーがどこに設置されていたら使ってみたいと思いますか。
・注文時に、配達の日時指定をした場合、確実に受け取りができるように心がけていますか。
・再配達の依頼について、どのように思いますか。
・ECサイトが発信するお知らせを、どのように受け取っていますか。
・ECサイト利用時、チャット形式で問い合わせできるサービスを利用したことがありますか。
・ECサイトで、カートに入れた商品をその場で購入しなかったことはありますか。
・気になる商品を後から探しやすくするために、工夫していることはありますか。
・気になる商品を「ショッピングカート」に入れておく理由を教えてください。
・「ショッピングカート」に入れた商品を、後日購入していますか。
・ECサイトで、「関連商品」をチェックした結果、商品の購入に影響を受けたことはありますか。