自主調査レポート 自主調査レポート
2016.06.29 52ページ 無料

評価スコアが最も高い窓口は「旅行会社」、最も低いのは?

ネット時代だから真価が問われる!窓口対応に関する調査

人工知能やロボットに置き換えたい窓口は「役所」がトップで16.2%

調査結果サマリー

 

人工知能やロボットに置き換えたい窓口は「役所」がトップで16.2%

 

人工知能やロボットなどに窓口業務を「置き換えたい」と答えた人の割合が最も多かった窓口は「役所」(16.2%)で、「置き換えられる」と回答した人の割合が最も多かった窓口は「交通機関」(20.3%)でした。

料金プラングラフ

 

評価スコアが最も高い窓口は「旅行会社」、最も低いのは「警察署」

 

最も説明がわかりにくく、ストレスなのは「キャリアショップの店頭窓口」

 

約4割が、役所の手続きはネットやアプリで済ませられるようにしてほしい

 

5人に1人が、「神対応」を受けたことがある

 

レポートをダウンロードした方だけの特典!こんなトピックスもあります。

  • 最も対応スピードが速い窓口は?
  • 最も親切な対応をしてくれた窓口は?
  • 「神対応」の具体的なエピソードを教えてください!

詳細資料ダウンロード無料

 

株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『窓口対応に関する実態調査』結果を発表します。本調査は、全国の20~60代の男女1,119名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全52ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ(https://marketing-rc.com/report/)から、無料でダウンロード提供します。

 

調査概要

2016年6月25日(金)~2016年6月27日(月)
調査対象:1,119サンプル
調査方法 :セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

 

今回調査した設問項目

 

直近1年間で利用した経験がある窓口を教えてください。
(役所/銀行/警察署/病院/携帯キャリア/旅行会社/保険/交通機関)
窓口対応に関する考えについて教えてください。
最も対応が迅速でスピーディーだと感じた窓口を教えてください。
最も対応が鈍足で遅いと感じた窓口を教えてください。
最も親切で丁寧だと感じた窓口を教えてください。
最も不親切で大雑把な対応だと感じた窓口を教えてください。
総合的に見て、最も対応が良いと感じた窓口を教えてください。
総合的に見て、最も対応が悪いと感じた窓口を教えてください。
親切で感動的な対応、いわゆる「神対応」の経験を教えてください。
「神対応」の具体的なエピソードを教えてください。
窓口対応を人工知能などに置き換えることについての意見を教えてください。

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KS

調査担当者:KS
マーケティングリサーチセクション

最近、スマホを新しくする機会があって、とあるキャリアの店頭窓口に行きました。たまたまだと思いますが、とてもプランの説明がわかりにくく、また全く関係のないサービスをゴリ押しされ、とても嫌な気分になりました。一方で、銀行のキャッシュカードを無くした際、ほんとうに親身になって窓口の方に対応いただき、とても感謝したこともあります。気がつくと窓口での対応ひとつで、その「ブランド」あるいは「企業」に対するイメージが180度変わっていました。スマホやアプリでさまざまなサービスが利用できるからこそ、対面でのサービスに価値があるのではないかと思います。今回、「神対応」を受けたかどうかも同時に聞きました。フリーアンサーでいくつもそのエピソードを得られたのは、それだけ窓口に期待する人が多いということでもあるのかなと思います。ぜひ参考にしてください。

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